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2019-04-16

為塑造茅臺(tái)專賣店形象，提升員工職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范人際交往禮儀，提高銷售服務(wù)質(zhì)量。4月15日下午，洛陽洛百煙酒有限公司特邀商務(wù)談判與商務(wù)禮儀課程講師、跨境電子商務(wù)師王冰女士為公司員工舉行了一場(chǎng)別開生面的國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)。　　?　　王冰老師簡(jiǎn)介　　碩士畢業(yè)于英國(guó)杜倫大學(xué)，現(xiàn)就職于河南科技大學(xué)和鄭州商學(xué)院。商務(wù)談判與商務(wù)禮儀課程講師、跨境電子商務(wù)師。曾為洛陽市商務(wù)局、耐火廠、中信重工、軸研所和清華大學(xué)天津高端裝備研究院洛陽基地等單位進(jìn)行商務(wù)口語和商務(wù)禮儀培訓(xùn)。　　?　　“禮”是個(gè)人思想水平、文化素養(yǎng)、交際能力的內(nèi)在修為和內(nèi)在動(dòng)力;“儀”是職場(chǎng)儀容、儀表、儀態(tài)的外在表現(xiàn)。二者相輔相成，宗旨是尊重與敬愛，這與茅臺(tái)“務(wù)本興業(yè)正德樹人”的文化內(nèi)涵外延是一致的。　　?　　王冰老師采取“理論講解+實(shí)際演練”模式，由日常接待禮儀入手，從禮儀文化價(jià)值、禮儀基本原則、職場(chǎng)形象塑造、商務(wù)常用禮儀等方面，全方位剖析了職場(chǎng)人際交往中需要注意的事項(xiàng)。比如，見面時(shí)如沐春風(fēng)，握手時(shí)“尊長(zhǎng)優(yōu)先”，介紹時(shí)“尊者享有優(yōu)先知情權(quán)”，陪同時(shí)盡量把不便留給自己、方便讓給他人……具體講解禮儀的細(xì)節(jié)要求。　　?　　培訓(xùn)中，王冰老師多次和學(xué)員互動(dòng)交流，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。新穎別致的培訓(xùn)內(nèi)容、深入淺出的講述形式、生動(dòng)活潑的實(shí)例舉證，讓學(xué)員深刻了解到講究?jī)x表儀態(tài)、著裝佩飾、禮節(jié)禮貌、談吐舉止，對(duì)于提升公司和個(gè)人形象、營(yíng)造良好商務(wù)氛圍的重要性。商務(wù)的形式是交易，交易的關(guān)鍵是交流，交流的實(shí)質(zhì)的溝通，溝通的背后的表達(dá)。　　?　　王冰老師在培訓(xùn)中講到，禮儀是全世界各民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的濃縮和傳承，禮儀文化是當(dāng)今各企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力。作為茅臺(tái)專賣店一線服務(wù)人員，更要處處爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)的示范表率，展現(xiàn)出與高速發(fā)展的企業(yè)相匹配的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，以客戶滿意為企業(yè)導(dǎo)向，將禮儀文化貫穿于服務(wù)始終，讓客戶真正體會(huì)到貼心服務(wù)和真心尊重。　　?　　整個(gè)培訓(xùn)課程充實(shí)有趣，形象生動(dòng)，通俗易懂，簡(jiǎn)便易學(xué)，讓參訓(xùn)人員潛移默化，受益匪淺。兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，讓參會(huì)員工感悟到掌握和運(yùn)用好商務(wù)禮儀知識(shí)的積極作用，在今后的工作和生活中要不斷學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，增強(qiáng)禮儀意識(shí)，塑造禮儀形象，并運(yùn)用到今后的實(shí)際工作中。